Політика повернення

ПРЕАМБУЛА

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом Адміністрації вебсайту space-exchange.com.ua (далі — «Компанія», «Сайт»), що визначає умови, порядок та строки повернення коштів Клієнтам у зв’язку з наданням послуг обміну іноземних валют.

Сайт space-exchange.com.ua є виключно інформаційним ресурсом: надає актуальні курси обміну валют, адреси кас та іншу довідкову інформацію. Усі фактичні операції обміну валют здійснюються виключно в касах Компанії за особистої присутності Клієнта.

Звертаючись до каси Компанії та здійснюючи операцію обміну валют, Клієнт підтверджує ознайомлення з цією Політикою та погоджується з її умовами.

1. ПРАВОВА БАЗА

1.1. Ця Політика ґрунтується на таких нормативно-правових актах:

Цивільний кодекс України від 16.01.2003 № 435-IV (статті 525, 536, 549, 625, 1212–1215 — щодо повернення безпідставно одержаних коштів та виконання зобов’язань);

Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII;

Закон України «Про валюту і валютні операції» від 21.06.2018 № 2473-VIII;

Декрет Кабінету Міністрів України «Про систему валютного регулювання і валютного контролю» від 19.02.1993 № 15-93;

Нормативні акти Національного банку України у сфері валютних операцій та організації роботи обмінних пунктів.

2. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

2.1. У цій Політиці терміни вживаються у такому значенні:

«Клієнт» — фізична особа, що особисто звернулася до каси Компанії для здійснення операції обміну валют.

«Каса» — фізичний пункт обміну валют Компанії, в якому здійснюються всі операції.

«Операція» — фактично здійснена операція обміну валют у касі Компанії за участю касира та Клієнта.

«Квитанція» — документ, виданий касою Компанії, що підтверджує факт проведення операції обміну валют (сума, валюта, курс, дата, час).

«Курс на момент повернення» — поточний курс каси Компанії на дату та час фактичного звернення Клієнта за поверненням.

«Повернення коштів» — повернення Компанією Клієнту коштів у зв’язку з підставами, передбаченими цією Політикою.

3. ЗАГАЛЬНИЙ ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ ОПЕРАЦІЙ У КАСІ

3.1. Усі операції обміну валют здійснюються виключно в касах Компанії за особистої присутності Клієнта.

3.2. До проведення операції касир зобов’язаний повідомити Клієнту:

поточний курс обміну для конкретної операції;

суму валюти, яку Клієнт отримає в обмін;

розмір комісії (за наявності).

3.3. Операція вважається завершеною з моменту:

отримання Клієнтом обміняної валюти від касира;

видачі Клієнту квитанції про проведену операцію.

3.4. Клієнт зобов’язаний перевірити суму та купюри отриманої валюти безпосередньо у касі до залишення приміщення. Претензії щодо кількості або якості виданих купюр, заявлені після залишення каси, розглядаються в індивідуальному порядку.

4. ПІДСТАВИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

4.1. Повернення коштів Клієнту здійснюється у таких випадках:

відмова Клієнта від операції до її фактичного завершення (до отримання обміняної валюти) — повне повернення без утримань;

технічна або касова помилка, внаслідок якої Клієнту було видано неправильну суму або не ту валюту;

видача Клієнту неплатоспроможних, підроблених або пошкоджених купюр касою Компанії — виявлено безпосередньо у касі;

надлишково отримані кошти від Клієнта (помилка при прийомі готівки);

неможливість завершення операції з вини Компанії (технічний збій, відсутність необхідної готівки у касі тощо);

форс-мажорні обставини, що унеможливили проведення операції.

5. ВИПАДКИ, В ЯКИХ ПОВЕРНЕННЯ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ

5.1. Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

операція обміну валют повністю завершена — Клієнт отримав обміняну валюту та квитанцію, залишив касу;

Клієнт незадоволений зміною ринкового курсу після завершення операції;

Клієнт самостійно надав неправильну суму або не ту валюту для обміну та підтвердив операцію;

Клієнт не перевірив отриману суму та купюри безпосередньо у касі та заявив претензію після залишення приміщення — за відсутності об’єктивних доказів помилки каси;

претензії щодо якості іноземних купюр, прийнятих касою відповідно до чинних правил (природне зношення, незначні пошкодження, що допускаються НБУ);

відмова Клієнта від проходження обов’язкової ідентифікації (за умови, що кошти підлягають зупиненню відповідно до законодавства про фінансовий моніторинг);

операція зупинена за рішенням ДСФМ або іншого уповноваженого органу.

6. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

6.1. Повернення до завершення операції (відмова у касі):

Якщо Клієнт відмовляється від операції до отримання обміняної валюти, касир негайно повертає Клієнту передану ним суму у повному обсязі. Операція анулюється, квитанція не видається або анулюється.

6.2. Повернення після виявлення помилки каси:

Якщо помилку виявлено безпосередньо у касі (до залишення Клієнтом приміщення), касир негайно виправляє помилку: повертає правильну суму або правильну валюту. Складається акт про помилку, підписаний касиром та Клієнтом.

6.3. Повернення після залишення каси:

Якщо Клієнт виявив помилку після залишення каси, він зобов’язаний:

звернутися до каси Компанії особисто якомога швидше — бажано в день проведення операції;

надати оригінал квитанції про проведену операцію;

пред’явити документ, що засвідчує особу;

надати пояснення щодо суті помилки.

6.4. Звернення також може бути подане у письмовій формі на email: support@www.space-exchange.com.ua із зазначенням: ПІБ, номера та дати квитанції, суми та валюти операції, опису помилки. До звернення додається фото або скан квитанції.

7. СТРОКИ РОЗГЛЯДУ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

7.1. Строки розгляду та повернення:

помилка виявлена безпосередньо у касі — виправляється негайно, в момент звернення;

звернення після залишення каси в день операції — розгляд та прийняття рішення протягом 1 (одного) робочого дня;

письмове звернення — розгляд протягом 3 (трьох) робочих днів з дати отримання повного пакету документів;

у складних випадках (необхідність перегляду записів відеоспостереження, звірки касових звітів) — до 14 (чотирнадцяти) робочих днів, про що Клієнт повідомляється письмово.

7.2. Повернення готівкою здійснюється безпосередньо у касі в момент прийняття позитивного рішення.

8. ВАЛЮТА ПОВЕРНЕННЯ

8.1. Повернення здійснюється у тій самій валюті, яку Клієнт передав касиру для обміну (вихідна валюта операції), якщо інше не погоджено сторонами.

8.2. У разі підтвердженої помилки каси (видано неправильну суму або неправильну валюту) повернення здійснюється у повному обсязі без застосування будь-якого курсу — Клієнту повертається рівно та сума у тій валюті, яку він передав.

8.3. Якщо Клієнт звертається за поверненням після завершення операції без підтвердженої помилки каси та Компанія прийняла рішення про задоволення звернення в порядку виключення — повернення здійснюється за поточним курсом каси на момент повернення. Курсова різниця покладається на Клієнта.

9. ПОВЕРНЕННЯ ПРИ ВИЯВЛЕННІ ФАЛЬШИВИХ АБО НЕПЛАТОСПРОМОЖНИХ КУПЮР

9.1. Якщо касою Компанії прийнято від Клієнта купюри, що виявилися фальшивими або неплатоспроможними:

Компанія не здійснює повернення таких купюр та не виплачує їх еквівалент;

фальшиві купюри вилучаються та передаються до правоохоронних органів відповідно до законодавства України;

Клієнт може бути притягнутий до відповідальності відповідно до КК України.

10. ПОВЕРНЕННЯ ПРИ ВІДМОВІ В ОБСЛУГОВУВАННІ (AML/KYC)

10.1. У разі відмови Компанії у проведенні операції з підстав, передбачених законодавством про фінансовий моніторинг:

якщо кошти не підлягають зупиненню — вони повертаються Клієнту готівкою у касі в момент відмови;

якщо кошти зупинені за рішенням ДСФМ або правоохоронних органів — повернення здійснюється виключно на підставі та у строки, визначені відповідним рішенням уповноваженого органу;

Компанія не несе відповідальності за затримку повернення коштів внаслідок виконання вимог законодавства про фінансовий моніторинг.

11. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

11.1. Компанія несе відповідальність за:

правильність виданої суми та валюти відповідно до умов операції;

якість виданих купюр відповідно до вимог НБУ;

своєчасний та справедливий розгляд звернень Клієнтів щодо повернення коштів.

11.2. Компанія не несе відповідальності за:

незадоволення Клієнта курсом обміну після завершення операції;

збитки Клієнта внаслідок коливань валютних курсів;

неможливість повернення коштів внаслідок рішень уповноважених органів у рамках фінансового моніторингу.

11.3. Клієнт несе відповідальність за:

перевірку отриманої суми та купюр безпосередньо у касі до залишення приміщення;

достовірність документів та відомостей, наданих при зверненні за поверненням;

передачу до каси Компанії платіжних купюр відповідної якості.

12. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

12.1. Спори щодо повернення коштів вирішуються шляхом особистого звернення до каси Компанії або шляхом подання письмової претензії на email: support@www.space-exchange.com.ua.

12.2. Компанія розглядає претензію та надає відповідь протягом 30 (тридцяти) календарних днів.

12.3. У разі недосягнення згоди спір передається до компетентного суду відповідно до законодавства України за місцезнаходженням каси Компанії.

12.4. Клієнти мають право звернутися зі скаргою до Національного банку України або до органів захисту прав споживачів.

13. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ

13.1. Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на Сайті.

13.2. Зміни не поширюються на операції, здійснені до набрання ними чинності.

14. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

14.1. З питань повернення коштів Клієнт може звернутися:

особисто — до каси Компанії за адресою, зазначеною на Сайті;

Email: support@www.space-exchange.com.ua;

Вебсайт: space-exchange.com.ua.

14.2. Відповідь на письмові звернення надається протягом 3 (трьох) робочих днів з дати отримання.